Costi e modalità di spedizione

È prevista la consegna gratuita?

È prevista la consegna senza spese di spedizione per tutti gli ordini di valore superiore ad euro 300,00 con consegna in Italia (ad esclusione delle aree disagiate e territori speciali quali Livigno, San Marino, Città del Vaticano e Campione D'Italia).

Quali sono i costi di spedizione?

Il modo più semplice per conoscere l'importo delle spese di spedizione e degli eventuali costi di imballaggio, è quello di mettere, senza impegno, i vostri articoli nel carrello. In questo modo, il nostro sistema di calcolo vi permetterà di visualizzare i costi di spedizione e imballo che dovrete sostenere per il vostro ordine.

Quali sono i costi di imballaggio?

I prodotti più fragili come ad esempio: ceramiche, specchi, mobili, finiture in vetro, vasche da bagno ecc.. necessitano di un imballaggio speciale e dedicato per garantirne l’integrità durante il trasporto. La merce viaggia nell'imballo originale del fornitore, o in altro imballo opportunamente predisposto, sempre sigillato con nastro personalizzato Tavolla.com.

Come faccio a sapere quando il mio pacco viene spedito?

Il cliente è sempre informato sullo stato della spedizione tramite messaggio di posta elettronica per informarlo istantaneamente quando:

  • l'ordine è stato preso in carico
  • la merce viene afficata al corriere
  • il tracking della spedizione dal corriere

Quali sono le tipologie di consegna?

CONSEGNA STANDARD

Tutti gli ordini con Consegna Standard vengono affidati al Corriere di riferimento in base alla tipologia e grandezza del prodotto.

Questa tipologia prevede la consegna sul fronte strada per tutti i prodotti.

Le consegne vengono effettuate dal lunedi al venerdi dalle ore 08:30 alle ore 18:00.

In caso di Consegna Standard effettuata dal Corriere, la prima consegna viene effettuata senza preavviso. In caso di assenza del Cliente il Corriere lascia un avviso di passaggio (cedolino dentro la cassetta della posta o sticker sul campanello) e ritenta la consegna il Giorno Lavorativo successivo. In caso di ulteriore assenza il Cliente viene contattato direttamente dal Corriere per il terzo tentativo. Qualora anche questo tentativo di consegna non vada a buon fine, il Cliente sarà contattato dal team Tavolla.com per definire un'ulteriore consegna. Se anche il quarto tentativo dovesse avere esito negativo, il prodotto rientra nei nostri magazzini con conseguente annullamento dell'ordine e successivo rimborso secondo la modalità di pagamento scelta detraendo le spese di trasporto (andata e ritorno).

CONSEGNA SU APPUNTAMENTO

Dopo l'evasione dell'ordine verrai contattato dal corriere per definire insieme la data di consegna.

Le consegne vengono effettuate dal lunedi al venerdi dalle ore 08:30 alle ore 18:00.

CONSEGNA AL PIANO

Le consegne vengono effettuate dal lunedi al venerdi dalle ore 08:30 alle ore 18:00.

La soluzione ideale soprattutto per i prodotti voluminosi come mobili e sanitati, il servizio è previsto per ordini con un peso massimo di 30kg. Per ordini più voluminosi contattare il servizio clienti per un preventivo su misura. I tempi di consegna sono un po’ più lunghi rispetto al corriere espresso, ma avrai la comodità di ricevere il materiale direttamente al tuo piano.

CONSEGNA AL PIANO SU APPUNTAMENTO

Dopo l'evasione dell'ordine, nel giro di pochi giorni, verrai contattato dal corriere per fissare la data di consegna.

Le consegne vengono effettuate dal lunedi al venerdi dalle ore 08:30 alle ore 18:00.

La soluzione ideale soprattutto per i prodotti voluminosi come mobili e sanitati, il servizio è previsto per ordini con un peso massimo di 30kg. Per ordini più voluminosi contattare il servizio clienti per un preventivo su misura. I tempi di consegna sono un po’ più lunghi rispetto al corriere espresso, ma avrai la comodità di ricevere il materiale direttamente al tuo piano.

CONSEGNA EXPRESS

A breve disponibile

COSTI E MODALITÀ DI SPEDIZIONE IN EUROPA

Tavolla.com consegna in tutta Europa, per calcolare le spese di spedizione e imballo per il vostro paese, dovete mettere, senza impegno, i vostri articoli nel carrello, registrarvi e compilare l'indirizzo di spedizione a questo punto il sistema calcolerà i costi di spedizione corretti.
Il tuo profilo utente poi rimarrà legato al tuo indirizzo di consegna, se navighi Tavolla.com loggato sul carrello vedrai già di default i costi di spedizione legati all’indirizzo di spedizione del tuo profilo.

CONSEGNE IN ALTRI PAESI EXTRA EUROPA

Per altri Paesi Extra EU è possibile richiede preventivo specifico scrivendo a ordini@tavolla.com

Come vengono spediti gli ordini?

La merce viaggia nell'imballo originale del fornitore, o in altro imballo opportunamente predisposto, sempre sigillato con nastro personalizzato Tavolla.com. Per ogni tipologia di ordine viene scelto l’imballo più idoneo tra:

  1. Imballo standard in scatole di cartone o sacchetti
  2. Mezzo PALLET
  3. Euro PALLET
  4. PALLET per vasca
  5. PALLET XXL per vasca
  6. Imballo speciale

Cosa devo controllare quando ricevo la merce?

Al momento della consegna dell'ordine da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

  • Davanti al corriere l'integrità dell'imballo ed il numero di colli.
  • Attenzione: nel caso in cui l'imballo sia danneggiato (pieghe, rotture, urti, etc), firmare con riserva specifica di controllo, indicando il danno sulla bolla di consegna del corriere (per esempio "firmo con riserva per imballo bucato, piegato, ..." etc).
  • La firma con riserva è necessaria per avviare le pratiche assicurative, senza NON sarà possibile il rimborso e/o sostituzione del bene danneggiato.
  • Se il corriere non ti consente di apporre la riserva, respingi la merce.

Cosa dovete controllare se avete ordinato prodotti in ceramica:

  • I prodotti in ceramica, vengono spediti solo su PALLET (non accettare prodotti non pallettizzati), sono molto fragili si possono danneggiare anche senza un danno evidente all'imballo, disimballa subito il prodotto e verifica che non ci siano danni.
  • I prodotti devono essere controllati e verificati entro 24 ore dalla ricezione della merce. Nel caso di imballo integro avete 2 giorni solari dalla consegna per segnalare eventuali danni, trascorso questo tempo NON verranno accettare contestazioni.


Come mi devo comportare dopo il ritiro dell'ordine nel caso in cui il prodotto risulti danneggiato: 

SE L'IMBALLO È INTEGRO ed il materiale all'interno è danneggiato: invia entro 2 giorni solari dalla consegna una segnalazione via mail all'indirizzo ordini@tavolla.com descrivendo l'accaduto e 7 fotografie (una del danno riportato dal prodotto e sei per i sei lati dell'imballo). Trascorso questo tempo NON verranno accettare contestazioni.

SE L'IMBALLO È DANNEGGIATO, il prodotto risulta rovinato e hai firmato con riserva specifica: invia entro 5 giorni solari dalla consegna una segnalazione via mail all'indirizzo ordini@tavolla.com  descrivendo l'accaduto e una serie di fotografie del danno riportato dal prodotto e delle condizioni dell'imballo. Se non avete firmato con riserva NON sarà possibile il rimborso e/o sostituzione del bene danneggiato. Pertanto è indispensabile prestare la massima attenzione nell'atto del ritiro della spedizione e della firma della ricevuta in quanto, in quel momento, cessa la responsabilità anche assicurativa e risarcitoria del corriere. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.